Politique de remboursement

Chez Purinov, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné :

• Dans son état d'origine ;
• Avec tous ses accessoires ;
• Dans son emballage d'origine ;
• Accompagné d'une preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Produits défectueux ou endommagés

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit présente un défaut, un dommage lié au transport ou un dysfonctionnement, merci de nous contacter dans les meilleurs délais via notre formulaire SAV en joignant des photos ou vidéos permettant d'identifier le problème.

Après étude de votre demande, nous pourrons proposer :

• Le remplacement du produit ;
• L'envoi d'une pièce de rechange ;
• Un remboursement total ou partiel selon la situation.

Conditions de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre équipe, vous serez informé de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.

Produits non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Produit retourné incomplet ;
• Produit endommagé suite à une mauvaise utilisation ;
• Produit retourné sans ses accessoires essentiels ;
• Produit retourné après expiration du délai légal de rétractation ;
• Produit présentant des traces d'utilisation anormales ou excessives.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, une demande de retour devra être effectuée conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition via notre formulaire SAV.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une solution adaptée.